고객의 A/S 요청을 등록합니다.
고객이 직접 제품·증상·사진·주소를 입력할 수 있고, 파트너 담당자가 고객을 대신해 접수할 수도 있습니다.
이번 단계에 기록 · 제품·증상·방문지고객 직접 접수 · 파트너 대리 접수 · 제품 · 증상 · 방문지제품 A/S를 운영하는 회사를 위한 수리 운영 플랫폼
수리 접수부터배정·방문·완료까지.
고객 또는 파트너가 접수하면 알맞은 기사에게 연결합니다. 배정·방문·사진·완료 이력은 같은 수리 건에서 관리됩니다.
- 운영 담당자
- 접수·기사 배정
- 현장 기사
- 방문·완료 기록
- 고객
- 견적·일정 확인
운영 담당자와 현장 기사가
실제로 보는 화면.
개인정보를 가린 실제 제품 화면입니다. 기능 이름을 선택하면 같은 화면에서 해당 영역을 바로 확인할 수 있습니다.
운영 핵심1 / 3
실시간 접수 큐
진행 중인 접수를 고르고, 선택한 건의 현재 상태를 바로 확인합니다.
기능 버튼이나 키보드 좌우 화살표로 화면을 넘길 수 있습니다.
1 / 3 · 실시간 접수 큐
실제 제품 화면이며 개인정보가 공개되지 않도록 처리했습니다.
이런 운영에 맞습니다.
고객 A/S를 직접 접수하고, 소속 또는 협력 기사에게 배정하는 운영팀을 위한 서비스입니다.
- 접수
- 여러 고객의 A/S 요청을 동시에 접수합니다.
- 역할
- 운영 담당자와 현장 기사가 업무를 나눠 처리합니다.
- 기록
- 배정·방문·완료 상태와 현장 결과를 건별로 남깁니다.
현재 업무가 이렇게 바뀝니다.
기능 이름보다 접수 건이 실제로 어떻게 이어지는지 보여드립니다.
| 현재 방식 | 정수리에서 |
|---|---|
| 전화·메신저에서 요청을 다시 정리 | 제품·증상·주소·일정을 수리 건으로 접수 |
| 담당 기사에게 배정 여부를 개별 확인 | 담당 기사·수락 여부·진행 상태를 함께 확인 |
| 현장 사진과 완료 결과를 별도로 전달 | 사진·리포트·고객 확인을 수리 건에 보관 |
접수·배정·방문·완료를
한 건에서 관리합니다.
접수 번호 하나를 기준으로 고객 정보, 담당 기사, 방문 상태와 완료 자료가 차례로 이어집니다.
화면 안의 정보는 제품 설명을 위한 예시입니다.
요청에 맞는 기사와 연결합니다.
고객 접수는 조건에 맞는 기사에게 전달되어 견적을 받고, 파트너 접수는 소속 기사에게 우선 배정할 수 있습니다.
이번 단계에 기록 · 견적·수락·방문 시간견적 제안 · 기사 선택 · 소속 기사 우선 배정 · 수락 확인
방문부터 완료 확인까지 이어집니다.
기사는 이동·도착·작업 상태와 현장 결과를 남기고, 고객은 앱이나 조회 링크에서 일정과 완료 내용을 확인합니다.
이번 단계에 기록 · 사진·리포트·고객 확인방문 일정 · 진행 상태 · 완료 리포트 · 고객 확인 · 재방문 요청운영 기준과 데이터 처리
누가 어떤 정보를 확인하는지, 현장 자료와 변경 기록을 어떻게 다루는지 공개된 기준으로 확인할 수 있습니다.
- 역할별 화면
- 운영 담당자는 접수와 배정을, 기사는 방문과 완료를 확인합니다.
- 진행 상태
- 접수·기사 배정·방문·작업·완료 단계를 건별로 확인합니다.
- 활동 기록
- 담당 기사와 상태 변경 내역을 시간순으로 남깁니다.
- 완료 자료
- 현장 사진·체크리스트·고객 서명·처리 결과를 보관합니다.
- 고객 조회
- 앱 설치 없이 전용 링크에서 일정·진행 상태·완료 내용을 확인합니다.
1개월 이용권,
자동 갱신 없이.
회사 정보와 사업자등록증을 제출하고 정수리 운영팀의 가입 승인을 받은 뒤 1개월 이용권을 직접 구매합니다. 가입 승인 전에는 결제할 수 없으며 자동으로 갱신되지 않습니다.
1개월 이용권21,890원공급가 19,900원 + 부가세 1,990원
- 운영
- 접수 등록·기사 배정·방문·작업·완료 상태
- 기록
- 현장 사진·체크리스트·고객 서명·처리 결과
- 고객
- 조회 링크에서 일정·진행 상태·완료 내용 확인
- 별도
- 실제 출장비·공임·부품비
- 결제 승인 시점부터 1개월 이용
- 자동 갱신·자동 결제 없음
- 가입 승인 후 카드·계약된 간편결제·계좌이체
현재 운영 방식에 맞춰
도입 범위를 정합니다.
지금 쓰는 접수 채널과 기사 조직을 기준으로 도입 범위를 정합니다.
- 상담운영 확인
현재 접수 채널, 기사 조직과 월 접수량을 확인합니다.
- 준비데이터 정리
제품·고객·기사 정보를 정수리 구조에 맞춰 검토합니다.
- 검증작게 시작
제한된 조직과 접수 건으로 실제 업무 흐름을 먼저 검증합니다.
도입 전에 확인할 내용
찾는 답이 없다면 상담 요청에 현재 운영 방식을 남겨주세요.
파트너 이용권 가격과 결제 시점은 어떻게 되나요?
1개월 이용권은 총 21,890원(공급가 19,900원, 부가세 1,990원)입니다. 정수리 운영팀의 가입 승인 후 회사 대표 계정이 카드·계약된 간편결제·계좌이체로 직접 구매합니다. 이용 기간은 결제 승인 시점부터 1개월이며 자동 갱신되지 않습니다.
1개월 뒤에도 계속 이용하려면 어떻게 하나요?
자동 갱신은 없습니다. 만료 전후에 1개월 이용권을 직접 다시 구매합니다. 이용 기간이 남아 있을 때 구매하면 현재 이용 종료 시점부터 1개월이 이어서 적용됩니다.
기존에 함께 일하는 기사 조직을 그대로 옮길 수 있나요?
기사명·연락처·서비스 지역·근무 일정을 등록하고, 정수리가 지원하는 수동·자동·혼합 배정 설정 범위에서 단계적으로 전환할 수 있습니다.
고객도 별도 앱을 설치해야 하나요?
필수는 아닙니다. 발급된 고객용 조회 링크를 전달받으면 웹에서 방문 일정, 진행 상태와 완료 내용을 확인할 수 있습니다. 자동 문자·알림톡 발송은 공급자 연결과 템플릿 승인 후 제공됩니다.
제품·시리얼·보증 데이터도 함께 관리할 수 있나요?
제품군, 모델, 시리얼, 보증 기간을 고객·접수 정보와 연결해 수리 한 건의 전체 맥락을 확인할 수 있습니다.
현재 사용 중인 접수 데이터를 옮길 수 있나요?
지원 형식과 필수 열을 확인한 뒤 엑셀·CSV 데이터를 제한된 범위에서 시험 등록합니다. 별도 정제가 필요한 자료는 상담 후 범위를 정합니다.
수리비도 파트너 이용권으로 결제하나요?
아닙니다. 1개월 이용권은 파트너 포털 사용료입니다. 실제 수리 건의 출장비, 공임과 부품비는 방문 진단과 견적 동의 후 현장에서 담당 기사에게 직접 결제합니다.
기사 수와 월 접수량을
알려주세요.
기사 수, 월 접수량, 현재 사용하는 배정 방식을 기준으로 도입 범위와 준비할 데이터를 함께 정리합니다.
- 현재 운영 구조 확인접수 채널·담당자·기사 조직을 파악합니다.
- 도입 범위와 권한 설계회사 역할과 필요한 데이터 이전 범위를 구분합니다.
- 검증 가능한 시작 계획작은 운영 단위부터 실제 업무로 확인합니다.
상담 내용은 도입 안내를 위해서만 사용하며, 공개 화면에 노출되지 않습니다.