취소 및 환불 정책

본 정책은 파트너 1개월 이용권의 청약철회·환불과 플랫폼을 통해 접수된 수리 용역의 취소·환불 절차를 정합니다.

파트너 1개월 이용권은 정수리가 파트너 회원에게 직접 제공하는 포털 이용 상품입니다. 수리 용역은 고객 또는 파트너와 담당 기사 사이에 성립하며 정수리는 통신판매중개자로서 분쟁 조정을 지원합니다.

가입 심사 승인을 받은 파트너 회사의 결제 권한자가 21,890원을 결제하면, 결제 승인 시점부터 1개월 동안 파트너 포털을 이용할 수 있습니다. 승인 전이나 승인 거절 상태에서는 결제할 수 없습니다.

이 결제는 1회 일반결제입니다. 정수리는 결제수단을 저장하거나 빌링키를 발급하지 않으며, 이용권을 자동으로 갱신하지 않습니다.

기간 연장을 원하면 이용자가 직접 다시 구매합니다. 기존 이용 기간이 남아 있는 경우 새 1개월은 현재 이용 종료 시점부터 이어서 적용됩니다.

결제 후 7일 이내이고 접수 등록, 기사 배정 등 포털 핵심 기능을 사용하기 전이라면 이용권 화면 또는 이메일(yk9061@naver.com)로 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

핵심 기능 사용이 시작된 뒤의 기본 환불액은 '결제금액 - (결제금액 ÷ 해당 이용기간의 총 일수 × 이용일수)'로 계산합니다. 이용일수에는 이용 시작일과 환불 요청일이 포함되며 일부 사용한 날도 1일로 봅니다. 사용금액의 원 미만은 올림하고, 최종 환불액은 0원 미만으로 계산하지 않습니다.

관계 법령 또는 소비자분쟁해결기준이 이용자에게 더 유리한 기준을 정한 경우에는 그 기준을 우선 적용합니다. 회사는 환불 금액, 이용일수와 산정 근거를 처리 전에 안내합니다.

서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 관계 법령이 보장하는 기간(서비스 제공일부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내)에 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

적법한 청약철회 또는 환불이 확정되면 원결제수단으로 영업일 기준 3일 이내 환급합니다. 카드사·금융기관의 처리 일정에 따라 실제 반영 시점은 늦어질 수 있습니다.

회사의 오류 또는 결제대행사의 중복 승인으로 같은 구매가 중복 결제된 경우, 확인된 중복 금액을 전액 환불합니다.

결제 결과가 불분명한 경우 새 결제를 반복하지 말고 이용권 화면에서 상태를 확인하거나 운영팀에 문의해 주세요. 회사는 결제대행사의 승인 결과와 서버 기록을 대조해 처리합니다.

기사 배정 전 또는 방문 확정 전에는 비용 없이 수리 접수를 취소할 수 있습니다.

기사 방문 확정 후 방문 전까지도 별도 취소비를 부과하지 않습니다. 다만 정당한 사유 없는 반복 취소로 운영에 중대한 지장이 발생한 경우 사전 통지 후 이용을 제한할 수 있습니다.

기사 도착 후에는 이미 제공된 출장·진단 비용으로 기본 50,000원부터 청구될 수 있으며, 실제 금액은 방문 조건과 담당 기사의 견적으로 확정됩니다.

작업 착수 후 취소하면 완료된 작업, 사용된 부품과 이미 제공된 출장·진단 비용을 제외한 미제공 금액을 거래 당사자와 정산합니다.

수리비는 방문 진단과 견적 동의 후 현장에서 담당 기사에게 직접 결제합니다. 파트너 1개월 이용권 결제수단으로 수리비를 청구하지 않습니다.

현장에서 결제한 수리비의 취소·환불은 결제 상대방인 담당 기사가 처리합니다. 정수리는 접수 내용, 견적, 작업 사진과 완료 기록을 확인하여 환불과 분쟁 조정이 원활히 진행되도록 지원합니다.

수리 완료일부터 30일 이내에 동일 증상이 재발한 경우 고객은 고객 앱·고객 웹 또는 이메일(yk9061@naver.com)로 보증 재방문을 신청할 수 있습니다.

동일 증상에 대한 보증 재방문은 해당 작업을 수행한 기사가 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 새로운 고장이나 다른 증상은 신규 접수로 진행합니다.

보증 재수리로도 하자가 해소되지 않으면 관계 법령과 소비자분쟁해결기준을 고려하여 환불 등 처리 방법을 협의합니다.

이용권 또는 수리 거래의 취소·환불 문의는 이메일 yk9061@naver.com으로 접수할 수 있습니다.

회사는 접수 사실과 처리 일정을 안내하고, 이용권 결제는 회사가 직접 확인하며 수리 거래는 통신판매중개자로서 당사자 사이의 조정을 지원합니다.

협의로 해결되지 않는 경우 소비자상담센터(국번 없이 1372), 한국소비자원 등 관계 기관에 상담이나 피해 구제를 신청할 수 있습니다.

회사는 관계 법령에 따라 계약 또는 청약철회, 대금결제와 서비스 공급에 관한 기록을 5년간, 소비자 불만 또는 분쟁 처리 기록을 3년간 보존합니다.

본 정책을 변경할 때에는 적용일과 변경 사유를 서비스에 공지합니다. 이용자에게 불리한 중대한 변경은 적용일 30일 전부터 안내합니다.

본 정책은 2026년 8월 29일부터 시행합니다.

• 상호: 정수리 (대표자: 김보수)
• 문의: yk9061@naver.com