취소 및 환불 정책

본 정책은 회사가 운영하는 플랫폼을 통하여 접수·체결되는 수리 용역 거래의 취소 및 환불의 조건과 절차, 하자 보증, 분쟁 처리에 관한 사항을 정함을 목적으로 합니다.

본 정책은 서비스 이용약관의 일부를 구성하며, 이용약관과 함께 적용됩니다. 본 정책에서 정하지 아니한 사항은 이용약관 및 관계 법령에 따릅니다.

회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 '전자상거래법')상 통신판매중개자로서, 고객·제조사(파트너)와 수리 기사 간의 거래를 중개하며 수리 용역의 당사자가 아닙니다. 수리 용역의 이행 책임은 해당 용역을 수행하는 기사(개인사업자)에게 있습니다.

회사는 접수·배정·관제·정산 기록 등 중개 시스템을 제공하며, 본 정책에 따라 취소·환불 절차가 신속하고 공정하게 이루어지도록 지원합니다.

본 정책은 플랫폼을 통하여 접수된 수리 용역 거래 전반에 적용됩니다. 회사가 취급하는 수리 분야(현재 냉장쇼케이스, 업소용 냉장·냉동고, 에어컨 등 냉동공조 분야를 포함하며, 추가·변경될 수 있습니다)는 플랫폼 내에 게시합니다.

고객은 앱 내 해당 접수 건의 화면에서 직접 취소를 신청할 수 있으며, 앱 이용이 어려운 경우 이메일(yk9061@naver.com)로 취소를 요청할 수 있습니다.

취소 가능 여부와 비용 부담은 수리 진행 단계에 따라 제4조의 기준을 적용합니다.

수리 진행 단계에 따른 취소 기준은 다음과 같습니다.

• 기사 배정(수락) 전: 고객은 언제든지 즉시 취소할 수 있으며, 어떠한 비용도 발생하지 않습니다(전액 무료).
• 접수 후 24시간 내 기사 미수락: 별도의 신청 없이 자동으로 취소되며, 비용이 발생하지 않습니다.
• 기사 방문 확정 후부터 방문 전까지: 무료로 취소할 수 있습니다. 다만 반복적·악의적 취소는 제5조에 따라 이용이 제한될 수 있습니다.
• 기사 방문 후(도착 이후) 취소: 기사의 현장 출동에 대한 기본 출장비가 청구될 수 있습니다. 기본 출장비는 50,000원부터이며, 최종 금액은 기사의 견적으로 확정됩니다.
• 작업 완료 후: 고객이 완료를 확인하면 거래가 종결됩니다. 이후의 문제는 제7조(하자 보증) 및 제10조(분쟁 처리 절차)에 따릅니다.

작업 완료 후 48시간 이내에 고객의 확인이 없는 경우 해당 거래는 자동으로 완료 처리됩니다. 자동 완료 이후에도 제7조의 하자 보증과 제10조의 분쟁 처리 절차는 동일하게 적용됩니다.

방문 확정 후 취소가 무료인 점을 이용하여 정당한 사유 없이 취소를 반복하거나, 기사에게 손해를 입힐 목적의 악의적 취소가 확인되는 경우, 회사는 해당 이용자에게 사전 통지 후 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

이용 제한 조치에 이의가 있는 이용자는 제10조의 분쟁 처리 절차에 따라 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 소명 내용을 확인하여 조치를 재검토합니다.

PG(전자지급결제대행)를 통한 온라인 결제 건의 환불은 결제에 사용한 수단으로의 원복을 원칙으로 하며, 결제 승인 취소 또는 부분 취소 방식으로 처리됩니다.

환불은 환불 사유가 확정된 날로부터 영업일 기준 3~5일 이내에 처리됩니다. 다만 카드사 등 결제 수단 제공자의 사정에 따라 실제 취소 반영까지 기간이 추가로 소요될 수 있습니다.

현장에서 기사에게 직접 결제한 건(현장결제)의 환불은 결제 상대방인 기사가 처리하며, 회사는 통신판매중개자로서 환불이 원활히 이루어지도록 확인하고 지원합니다.

결제 금액 중 일부에 대해서만 환불 사유가 있는 경우에는 해당 금액에 대한 부분 취소로 처리합니다.

수리 완료일로부터 30일 이내에 동일 증상이 재발한 경우, 고객은 앱의 보증 재방문 기능을 통하여 무상 재방문을 신청할 수 있습니다.

무상 재방문은 완료된 수리와 동일한 증상의 재발에 한하여 적용되며, 새로운 고장이나 다른 증상에 대한 수리는 신규 접수로 진행됩니다.

보증에 따른 재수리로도 하자가 해소되지 않는 경우, 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준을 준용하여 환불 등 처리 방법을 협의합니다.

본 서비스의 수리 용역은 고객의 요청에 따라 개별적으로 제공되는 용역으로서, 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 용역의 제공이 개시된 이후에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

회사는 용역 제공 개시 전(기사 방문 전)까지 제4조에 따라 위약금이나 손해배상 청구 없이 자유롭게 취소할 수 있도록 하여, 청약철회 제한에 상응하는 소비자 보호 조치를 마련하고 있습니다.

용역 제공이 개시된 이후라도 제공된 용역이 표시·광고의 내용 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 전자상거래법 제17조 제3항에 따라 청약철회 등을 할 수 있습니다.

고객이 착오로 대금을 과다하게 납부하였거나 동일 건이 중복으로 결제된 경우, 회사 또는 기사는 그 사실을 확인한 후 지체 없이 과오납금 전액을 환급합니다.

PG 결제 건의 과오납금·중복 결제는 승인 취소 또는 부분 취소 방식으로 처리하며, 영업일 기준 3~5일 이내 처리를 원칙으로 합니다.

회사 또는 기사의 책임 있는 사유로 과오납금이 발생한 경우, 환급에 필요한 비용을 고객에게 부담시키지 않습니다.

취소·환불과 관련한 문의 및 분쟁은 다음 창구로 접수할 수 있습니다.

• 접수처: 이메일 yk9061@naver.com
• 처리 안내: 회사는 접수 사실과 처리 일정을 고객에게 안내하고, 통신판매중개자로서 고객과 기사 간 분쟁의 조정을 지원합니다.

분쟁 처리 시 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준을 준용합니다.

회사와의 협의로 분쟁이 해결되지 않는 경우, 고객은 소비자상담센터(국번 없이 1372) 또는 한국소비자원 등 관계 기관에 상담·피해 구제를 신청할 수 있습니다.

회사는 전자상거래법 등 관계 법령에 따라 계약 및 결제에 관한 기록을 5년간, 소비자 불만 및 분쟁 처리에 관한 기록을 3년간 보존합니다.

회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 정책을 개정할 수 있습니다.

본 정책을 개정하는 경우 적용일자와 개정 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 서비스 내에 공지하며, 이용자에게 불리한 변경의 경우 적용일 30일 전부터 공지합니다.

본 정책은 2026년 7월 19일부터 시행합니다.

• 상호: 정수리 (대표자: 김보수)
• 문의: yk9061@naver.com