서비스 이용약관

이 약관은 회사가 운영하는 수리 중개 플랫폼 '정수리'(고객 앱, 기사 앱, 파트너 포털 및 웹사이트 https://jungsuri.com 을 포함하며, 이하 '서비스')의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항, 서비스 이용 조건과 절차, 기타 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다.

이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

• '서비스'란 회사가 제공하는 수리 접수, 기사 배정, 진행 관제, 견적·정산 기록 등 수리 거래의 중개를 위한 온라인 플랫폼 일체를 말합니다.
• '회원'이란 이 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 자로서, 고객 회원, 기사 회원, 파트너 회원으로 구분됩니다.
• '고객 회원'이란 서비스를 통하여 수리를 접수·의뢰하는 회원을 말합니다.
• '기사 회원'이란 개인사업자로서 서비스를 통하여 배정받은 수리 용역을 자신의 책임으로 수행하는 회원을 말합니다.
• '파트너 회원'이란 제조사 등 사업자로서 파트너 포털을 통하여 고객을 위한 대리 접수, 소속 기사 등록·관리 등을 수행하는 회원을 말합니다.
• '소속 기사'란 파트너 회원이 자신의 소속으로 서비스에 등록한 기사 회원을 말합니다.
• '인증 기사'란 회사가 정한 심사 절차를 거쳐 서비스에 등록된 기사 회원을 말합니다.
• '오더'란 서비스를 통하여 접수된 개별 수리 요청 건을 말합니다.
• 'PG 결제'란 전자지급결제대행 서비스를 통한 온라인 결제를 말합니다.

이 약관에서 정의하지 않은 용어는 관계 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.

① 회사는 이 약관의 내용을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.

② 이 약관은 서비스에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.

③ 회사는 약관의 규제에 관한 법률, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

④ 회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지하며, 회원에게 불리하거나 중대한 변경의 경우 적용일 30일 전부터 공지하고 전자적 방법으로 개별 통지합니다.

⑤ 회원이 개정 약관의 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 회원은 개정 약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지(탈퇴)할 수 있습니다.

① 회사는 서비스 운영을 위하여 개인정보처리방침, 위치기반서비스 이용약관, 취소 및 환불 정책 등 개별 정책(이하 '개별 정책')을 둘 수 있으며, 개별 정책은 이 약관과 함께 적용됩니다.

② 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률 등 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.

③ 이 약관과 개별 정책의 내용이 충돌하는 경우, 해당 사항에 관하여는 개별 정책이 우선하여 적용됩니다.

① 회사는 통신판매중개자이며, 서비스를 통하여 이루어지는 수리 용역 거래의 당사자가 아닙니다. 수리 용역 거래는 고객 회원(또는 고객을 위하여 접수하는 파트너 회원)과 기사 회원 사이에 직접 성립하며, 수리 용역의 이행에 관한 책임은 해당 기사 회원에게 있습니다.

② 회사는 수리 접수, 기사 배정, 진행 관제, 견적·정산 기록 등 거래를 위한 시스템을 제공할 뿐, 수리 용역의 내용·품질·하자 및 대금에 관하여 직접적인 책임을 부담하지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 회원에게 손해가 발생한 경우에는 그러하지 아니합니다.

③ 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 통신판매중개자라는 사실과 판매 당사자(기사 회원)에 관한 정보를 서비스 화면에 고지·제공합니다.

① 회원은 다음 세 가지 유형으로 구분되며, 유형별로 이용할 수 있는 서비스와 적용되는 조항이 다를 수 있습니다.

• 고객 회원: 고객 앱을 통하여 회사가 플랫폼에서 취급하는 분야의 수리를 접수·의뢰하는 회원
• 기사 회원: 기사 앱을 통하여 오더를 수락하고 수리 용역을 수행하는 개인사업자 회원
• 파트너 회원: 파트너 포털을 통하여 고객을 위한 대리 접수, 소속 기사 등록·관리, 접수 건 관제를 수행하는 제조사 등 사업자 회원

② 하나의 회원 유형으로 가입하였더라도 회사가 정한 절차에 따라 다른 유형의 서비스 이용을 신청할 수 있습니다.

① 이용계약은 가입 신청자가 이 약관 및 필수 동의 사항에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 가입을 신청한 후, 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.

② 기사 회원 및 파트너 회원의 가입 신청에 대하여 회사는 사업자등록 정보, 제출 서류, 자격 요건 등을 심사할 수 있으며, 심사 결과에 따라 승낙을 거절하거나 보류할 수 있습니다.

③ 회사는 다음 각 호의 경우 승낙을 거절하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

• 타인의 명의 또는 정보를 도용하거나 허위 정보를 기재한 경우
• 이전에 이 약관 위반으로 이용계약이 해지된 이력이 있는 경우
• 관계 법령을 위반하거나 사회질서·미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우
• 기타 회사가 정한 가입 요건을 충족하지 못한 경우

① 회원은 가입 시 기재한 정보에 변경이 있는 경우 지체 없이 서비스 내에서 수정하거나 회사에 알려야 합니다. 변경 사항을 알리지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

② 회원은 자신의 계정 접근 수단을 스스로 관리하여야 하며, 이를 제3자가 이용하도록 하여서는 안 됩니다.

③ 회원은 계정의 도용 또는 제3자 사용을 인지한 경우 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다.

① 회원은 언제든지 서비스 내 탈퇴 기능 또는 회사에 대한 통지로 이용계약을 해지(탈퇴)할 수 있습니다. 다만 진행 중인 오더 또는 미완료 정산이 있는 경우 해당 절차가 종결된 후 탈퇴가 처리될 수 있습니다.

② 회사는 회원이 이 약관 또는 관계 법령을 위반한 경우 경고, 일시적 이용 제한, 배정 제한, 자격 정지, 이용계약 해지 등의 조치를 단계적으로 취할 수 있습니다.

③ 회사가 이용을 제한하거나 계약을 해지하는 경우 그 사유와 내용을 회원에게 통지하며, 회원은 정해진 절차에 따라 이의를 제기할 수 있습니다.

④ 탈퇴 시 회원의 개인정보는 개인정보처리방침 및 관계 법령이 정한 바에 따라 파기 또는 보관됩니다.

① 회사가 제공하는 서비스의 내용은 다음과 같습니다.

• 수리의 접수 및 접수 내용의 기사 회원 전달
• 배정 규칙에 따른 기사 회원 배정 및 배정 현황 제공
• 수리 진행 상태(이동·도착·작업·완료)의 실시간 관제 및 알림
• 견적, 결제·정산 기록의 생성 및 보관
• 하자 보증 재방문 접수 등 사후 처리 지원
• 기타 회사가 정하는 부가 서비스

② 서비스가 취급하는 수리 분야는 회사가 정하여 플랫폼 내에 게시합니다(현재 냉장쇼케이스, 업소용 냉장·냉동고, 워크인 냉동·냉장창고, 제빙기, 에어컨, 냉장고 등 냉동공조 분야를 포함합니다). 회사는 취급 분야를 수시로 추가·변경할 수 있으며, 이 경우 플랫폼 내 게시로 안내합니다.

① 고객 회원은 고객 앱을 통하여 장비 종류, 증상, 방문 주소, 연락처 등 회사가 정한 항목을 기재하여 수리를 접수합니다. 파트너 회원은 파트너 포털을 통하여 고객을 위하여 대리 접수할 수 있습니다.

② 접수 정보는 정확하게 기재되어야 하며, 부정확한 정보로 인하여 발생하는 배정 오류, 방문 지연, 추가 비용 등의 불이익은 접수자가 부담할 수 있습니다.

③ 접수된 오더의 수리 이행을 위하여 배정된 기사 회원에게 고객의 이름, 연락처, 주소 및 접수 내용이 제공되며, 고객에게는 배정된 기사의 이름, 연락처 및 위치 정보가 제공됩니다. 상세한 내용은 개인정보처리방침에 따릅니다.

① 오더가 접수되면 접수 후 10분간 해당 오더와 관련된 소속 기사(파트너 회원이 등록한 기사)에게 우선적으로 노출됩니다.

② 우선 노출 시간 내에 소속 기사가 수락하지 않은 경우, 오더는 정수리 인증 기사에게 확장하여 배정(노출)됩니다.

③ 배정 노출은 거리, 활동 지역, 취급 종목 등 회사가 정한 기준에 따라 이루어질 수 있습니다.

④ 접수 후 24시간 이내에 어떤 기사도 수락하지 않은 오더는 자동으로 취소되며, 이 경우 고객에게 비용이 발생하지 않습니다.

⑤ 회사는 원활한 서비스 운영을 위하여 배정 규칙을 변경할 수 있으며, 중요한 변경은 사전에 공지합니다.

① 수리 대금은 기본 출장비 50,000원부터 시작하며, 최종 금액은 현장 진단 결과에 따른 기사 회원의 견적으로 확정됩니다.

② 기사 회원은 작업 착수 전에 견적 내용(작업 범위, 부품, 금액 등)을 고객에게 성실히 안내하여야 하며, 견적과 다른 추가 작업이 필요한 경우 고객의 동의를 받아야 합니다.

③ 회사는 통신판매중개자로서 수리 대금의 결정에 관여하지 않으며, 견적 및 대금에 관한 다툼은 원칙적으로 고객과 기사 회원 사이에서 해결되어야 합니다. 다만 회사는 제33조에 따라 분쟁 조정을 지원합니다.

① 기사 회원은 수락한 오더를 선량한 관리자의 주의로 성실하게 수행하여야 합니다.

② 작업이 완료되면 기사 회원은 서비스 내에서 완료 처리를 하고, 고객은 작업 결과를 확인한 후 완료 확인을 합니다. 고객의 완료 확인으로 해당 거래는 종결됩니다.

③ 기사 회원의 완료 처리 후 48시간 이내에 고객이 완료 확인 또는 이의 제기를 하지 않는 경우, 해당 오더는 자동으로 완료 처리됩니다.

④ 고객은 작업 결과에 이상이 있는 경우 완료 확인 전에 서비스 내 기능 또는 회사 문의처를 통하여 이의를 제기할 수 있습니다.

① 작업 완료일로부터 30일 이내에 동일 증상이 재발한 경우, 고객은 서비스 내 보증 재방문 기능을 통하여 무상 재방문을 요청할 수 있습니다.

② 보증 재방문은 해당 작업을 수행한 기사 회원이 이행하는 것을 원칙으로 하며, 재방문에 따른 하자 보수 책임은 해당 기사 회원에게 있습니다.

③ 동일 증상 여부에 관하여 다툼이 있는 경우 회사는 접수 내용, 작업 기록 등을 기초로 분쟁 조정을 지원합니다.

① 오더의 취소는 다음 기준에 따릅니다.

• 기사 배정(수락) 전 취소: 전액 무료이며 즉시 취소할 수 있습니다.
• 접수 후 24시간 이내 기사 미수락: 자동 취소되며 비용이 발생하지 않습니다.
• 기사 방문 확정 후 방문 전 취소: 무료입니다. 다만 반복적·악의적 취소는 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
• 기사 방문(도착) 이후 취소: 기본 출장비가 청구될 수 있습니다.

② PG 결제 건의 환불은 결제 수단 원복(승인 취소 또는 부분 취소)의 방법으로 처리되며, 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.

③ 취소 및 환불에 관한 세부 기준은 취소 및 환불 정책에서 정하며, 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 어긋나지 않는 범위에서 적용됩니다.

① 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 회원에게 불리한 중대한 변경은 사전에 공지합니다.

② 회사는 시스템 점검, 설비 교체·고장, 통신 두절, 천재지변 등 부득이한 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전 또는 사후에 공지합니다.

③ 회사가 사업 종료 등으로 서비스를 종국적으로 중단하는 경우 적용일 30일 전까지 공지하며, 관계 법령에 따라 필요한 조치를 취합니다.

① 오더에 대한 수수료는 배정 유형에 따라 다음과 같으며, 모두 기사 회원이 부담합니다.

• 소속 기사 배정 건: 중개 수수료 0% + PG 결제 수수료 3%
• 소속 외 인증 기사 배정 건: 중개 수수료 7% + PG 결제 수수료 3% (합계 10%)

② 수수료는 확정된 수리 대금을 기준으로 산정하며, 징수 방법은 결제 수단에 따라 회사가 정하는 바에 따릅니다.

③ 고객 회원 및 파트너 회원에게는 오더 건에 대한 별도의 중개 수수료가 부과되지 않습니다.

① 파트너 회원의 파트너 포털 이용 요금(구독료)은 가입 후 첫 12개월간 무료이며, 13개월째부터 월 19,900원(VAT 별도)이 부과됩니다.

② 파트너 회원은 무료 기간 중 언제든지 구독을 해지할 수 있으며, 이 경우 위약금은 없습니다.

③ 구독료의 청구 및 납부 방법은 회사가 정하여 파트너 포털에 안내합니다.

① 회사는 수수료율 및 구독료를 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일 30일 전까지 해당 회원에게 공지하고 전자적 방법으로 통지합니다.

② 변경된 수수료·요금에 동의하지 않는 회원은 적용일 전까지 이용계약 또는 구독을 해지할 수 있습니다.

① 본 장은 기사 회원에게 적용되는 '기사 파트너 운영정책'을 겸합니다. 기사 앱에서 '기사 파트너 운영정책'에 대한 동의는 본 장의 내용에 대한 동의를 의미합니다.

② 기사 회원은 자신의 명의와 책임으로 사업을 영위하는 독립된 개인사업자이며, 회사와 기사 회원 사이에는 근로관계, 고용관계 또는 위임관계가 성립하지 않습니다.

③ 기사 회원은 오더의 수락 여부를 스스로 결정하며, 작업의 수행 방법·시간·순서를 자신의 판단과 책임으로 정합니다.

① 기사 회원은 다음 각 호의 사항을 준수하여야 합니다.

• 사업자등록 등 수리업 영위에 필요한 법적 요건을 유지하고, 관련 정보 변경 시 지체 없이 회사에 알릴 것
• 수락한 오더를 성실하게 이행하고, 부득이하게 이행할 수 없는 경우 지체 없이 고객과 회사에 알릴 것
• 견적을 정확하고 투명하게 안내하고, 고객 동의 없는 추가 작업·추가 청구를 하지 않을 것
• 서비스에서 제공받은 고객의 개인정보를 수리 이행 목적 외로 이용하거나 외부에 제공하지 않을 것
• 서비스를 통하여 알게 된 고객과 서비스를 우회하여 직접 거래를 유도하지 않을 것
• 작업 수행 중 안전 관련 법령과 기준을 준수할 것

② 기사 회원이 전항을 위반하여 발생한 손해에 대하여는 해당 기사 회원이 책임을 부담합니다.

① 기사 회원에 대한 수리 대금의 정산은 회사가 정한 주기와 방법에 따라 기사 회원이 등록한 정산 계좌로 이루어지며, 제18조의 수수료가 공제 또는 별도 징수될 수 있습니다.

② 현장결제 건의 대금 수령 및 수수료 처리 방법은 결제 수단별로 회사가 정하여 기사 앱에 안내합니다.

③ 정산 내역에 이의가 있는 기사 회원은 회사가 정한 기간 내에 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 지체 없이 확인하여 처리합니다.

④ 기사 회원의 귀책 사유로 환불, 배상 등이 발생한 경우 회사는 해당 금액을 정산금에서 공제하거나 상환을 청구할 수 있습니다.

① 회사는 고객의 완료 확인, 리뷰·평점 등을 기초로 기사 회원에 대한 평가 정보를 운영할 수 있으며, 평가 정보는 배정 노출 및 서비스 화면에 반영될 수 있습니다.

② 회사는 기사 회원이 다음 각 호에 해당하는 경우 경고, 배정 제한, 일시 정지, 자격 상실 등의 조치를 단계적으로 취할 수 있습니다.

• 수락한 오더의 반복적인 미이행 또는 무단 취소
• 견적 부풀리기, 고객 동의 없는 추가 청구 등 부당 행위
• 직거래 유도, 고객 정보의 목적 외 이용
• 이 약관 또는 관계 법령의 위반

③ 회사는 조치 전 해당 기사 회원에게 사유를 통지하고 소명 기회를 부여하며, 긴급한 경우 선조치 후 통지할 수 있습니다. 기사 회원은 통지받은 날부터 회사가 정한 기간 내에 이의를 제기할 수 있습니다.

① 파트너 회원은 제조사 등 사업자로서 파트너 포털을 통하여 자신의 고객을 위한 수리를 대리 접수할 수 있습니다.

② 파트너 회원이 대리 접수한 오더의 진행 상태는 해당 파트너 회원에게 제공됩니다.

③ 파트너 회원은 대리 접수 시 고객으로부터 접수 및 정보 제공에 필요한 동의를 적법하게 받아야 하며, 이를 위반하여 발생한 책임은 파트너 회원이 부담합니다.

① 파트너 회원은 자신의 소속 기사를 회사가 정한 절차에 따라 서비스에 등록할 수 있으며, 등록된 소속 기사는 제12조에 따라 관련 오더에 우선 노출됩니다.

② 소속 기사 배정 건에는 제18조 제1항의 소속 기사 수수료(중개 수수료 0% + PG 결제 수수료 3%, 기사 부담)가 적용됩니다.

③ 소속 기사도 기사 회원으로서 이 약관 및 제5장의 적용을 받으며, 파트너 회원은 소속 기사의 등록 정보가 최신으로 유지되도록 협조하여야 합니다.

① 파트너 회원의 구독 요금은 제19조에 따릅니다(가입 후 첫 12개월 무료, 13개월째부터 월 19,900원 VAT 별도).

② 파트너 회원은 무료 기간 중 위약금 없이 언제든지 구독을 해지할 수 있으며, 유료 전환 이후의 해지 절차와 효력은 회사가 파트너 포털에 안내하는 바에 따릅니다.

③ 구독 해지 시 진행 중인 오더 및 정산 관계는 해당 절차가 종결될 때까지 이 약관이 계속 적용됩니다.

① 수리 대금의 결제는 현재 현장결제 방식으로 이루어지며, 회사는 전자지급결제대행(PG) 서비스를 이용한 온라인 결제를 도입할 예정입니다. 온라인 결제 도입 이후에도 현장결제는 병행될 수 있습니다.

② 이용 가능한 결제 수단과 방법은 서비스 화면에 안내하며, 결제 수단별 이용 조건은 해당 결제 수단 제공자의 정책에 따를 수 있습니다.

① PG 결제는 회사가 계약한 전자지급결제대행업자를 통하여 처리되며, 결제 처리 과정에서 필요한 정보가 해당 PG사에 제공될 수 있습니다. 상세한 내용은 개인정보처리방침에 따릅니다.

② 회원은 정당한 권한이 있는 결제 수단만을 사용하여야 하며, 타인의 결제 수단을 무단으로 사용하여서는 안 됩니다.

③ PG 결제 건의 취소·환불은 제16조에 따라 결제 수단 원복의 방법으로 처리됩니다.

① 회사는 통신판매중개자로서 고객(또는 파트너)과 기사 회원 간에 성립한 수리 용역 거래의 이행, 수리의 품질·하자, 견적·대금에 관하여 원칙적으로 책임을 부담하지 않습니다.

② 회사는 기사 배정·매칭의 성사, 특정 시간 내의 배정, 견적의 제출, 기사 회원의 방문·작업 일정 준수를 보장하지 않습니다. 배정의 지연·불성립 또는 기사 회원의 일정 변경·불이행·업무 해태로 인하여 회원에게 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 부담하지 않으며, 그로 인한 책임은 귀책 사유가 있는 기사 회원에게 있습니다.

③ 회사는 천재지변, 전쟁, 정전, 통신 장애 등 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 그에 대한 책임이 면제됩니다.

④ 회사는 회원의 귀책 사유로 인한 서비스 이용 장애, 회원이 서비스에 게재한 정보의 신뢰성·정확성, 회원 상호 간 또는 회원과 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대하여 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해를 배상할 책임이 없습니다.

⑤ 본 조의 면책은 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 적용되지 않습니다.

① 수리 용역의 이행, 하자 보수, 작업 중 발생한 인적·물적 손해에 관한 책임은 해당 수리를 수행한 기사 회원에게 있습니다.

② 기사 회원이 고객 또는 제3자에게 손해를 가한 경우 기사 회원은 자신의 비용과 책임으로 이를 해결하여야 하며, 이로 인하여 회사가 손해를 입은 경우 회사는 해당 기사 회원에게 구상할 수 있습니다.

① 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 회원에게 손해가 발생한 경우, 회사는 관계 법령이 정하는 바에 따라 그 손해를 배상합니다.

② 회사가 시스템 오류 등 회사의 귀책 사유로 배정, 결제, 정산을 잘못 처리한 경우 회사는 지체 없이 이를 정정합니다.

③ 이 약관의 어떠한 조항도 관계 법령상 배제할 수 없는 회사의 책임을 제한하지 않습니다.

① 회사는 회원으로부터 제기되는 불만 및 분쟁을 접수·처리하기 위한 문의처(이메일: yk9061@naver.com)를 운영하며, 접수된 사항은 지체 없이 처리하고 즉시 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 통보합니다.

② 회사는 통신판매중개자로서 고객과 기사 회원 간 분쟁이 발생한 경우 접수 내용, 작업 기록, 결제·정산 기록 등을 기초로 분쟁의 조정을 지원합니다.

③ 소비자인 회원과의 분쟁 처리에는 공정거래위원회가 고시하는 소비자분쟁해결기준을 준용합니다.

④ 회원은 분쟁이 해결되지 않는 경우 한국소비자원, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 등 관계 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

① 이 약관 및 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 사이에 발생한 분쟁에는 대한민국 법을 적용합니다.

② 회사와 회원 간 소송이 제기되는 경우 민사소송법 등 관계 법령이 정한 절차에 따른 법원을 관할 법원으로 합니다.

① 이 약관은 2026년 7월 19일부터 시행합니다.

② 이 약관의 공고일은 시행일과 같습니다.