개인정보처리방침

회사는 통신판매중개자로서 고객·제조사(파트너)와 수리 기사 간의 수리 용역 거래를 중개하는 플랫폼을 운영하며, 그 과정에서 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 처리합니다.

회사는 개인정보를 본 방침에서 고지한 목적 범위 내에서만 처리하며, 목적이 변경되는 경우에는 개인정보 보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않습니다.

• 회원 가입 및 관리: 회원 가입 의사 확인, 본인 식별·인증, 회원 자격 유지·관리, 각종 고지·통지, 부정 이용 방지
• 수리 접수 및 중개: 수리 요청 접수, 거리·소속 기반 기사 배정(접수 후 10분간 소속 기사 우선 노출, 미수락 시 정수리 인증 기사 확장 배정), 진행 상태 안내
• 수리 이행 지원: 고객과 기사 간 연락·방문·견적·수리 진행에 필요한 정보 전달, 이동·도착 실시간 관제 표시, 도착 임박 알림
• 정산 및 결제: 기사 정산 처리, 결제 기록 관리(PG 온라인 결제 도입 시), 수수료 산정
• 파트너 포털 운영: 제조사 담당자 계정 관리, 대리 접수 건의 진행 상태 제공 및 관제
• 고객 상담 및 분쟁 처리: 문의·불만 접수 및 처리, 분쟁 조정 지원, 하자 보증(보증 재방문) 처리
• 서비스 개선 및 안전: 접속 기록 분석을 통한 서비스 품질 개선, 오류 확인, 보안·부정 이용 방지
• 알림 발송: 접수·배정·진행 상태 등 서비스 이용에 필요한 푸시 알림 발송

회사는 회원 유형에 따라 다음의 개인정보 항목을 수집·처리합니다.

1. 고객 회원

• 카카오 계정 식별자·닉네임(카카오 로그인 시)
• 이름, 휴대전화번호
• 주소(도로명/상세)
• 접수 내용·사진
• 결제 기록(PG 온라인 결제 도입 시)

2. 기사 회원

• 이름, 휴대전화번호, 사업자등록번호
• 정산 계좌 정보(은행/계좌번호/예금주)
• 자격증 사본(선택)
• 활동 지역·취급 종목
• 실시간 위치정보(작업 수행 중)
• 프로필 정보(소개/포트폴리오 사진)

3. 제조사(파트너) 담당자

• 회사명, 사업자등록번호, 업종
• 담당자 이메일·연락처
• 사업자등록증 사본

4. 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집되는 정보

• 기기 정보, 푸시 토큰, 접속 로그

회사는 다음의 방법으로 개인정보를 수집합니다.

• 회원 가입, 수리 접수, 프로필 등록 등 서비스 이용 과정에서 정보주체가 직접 입력하는 방법
• 카카오 소셜 로그인 등 연동된 외부 서비스로부터 정보주체의 동의를 받아 제공받는 방법
• 서비스 이용 과정에서 기기 정보, 푸시 토큰, 접속 로그 등이 자동으로 생성·수집되는 방법
• 고객 상담, 이메일(yk9061@naver.com) 문의 등 상담 과정에서 수집하는 방법

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집할 때 동의받은 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

회원의 개인정보는 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기합니다. 다만 다음의 경우에는 해당 기간 동안 보관 후 파기합니다.

• 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따른 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
• 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따른 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
• 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따른 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
• 통신비밀보호법에 따른 서비스 이용 관련 접속 기록: 3개월

기사 회원의 실시간 위치정보는 진행 중인 오더의 표시 목적으로만 이용하며, 오더 종료 후 위치 이력을 별도로 보관하지 않습니다(주문의 최종 좌표 기록만 유지). 자세한 사항은 제10조를 따릅니다.

회사는 정보주체의 개인정보를 제2조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

회사는 수리 중개라는 서비스의 성격상, 수리 이행을 위하여 다음과 같이 개인정보를 제공합니다.

• 제공받는 자: 배정된 수리 기사 / 제공 항목: 고객의 이름, 연락처, 주소, 접수 내용 / 제공 목적: 수리 용역의 이행(방문·견적·수리 수행) / 보유·이용 기간: 제공 목적 달성 시까지
• 제공받는 자: 수리를 요청한 고객 / 제공 항목: 배정된 기사의 이름, 연락처, 위치 / 제공 목적: 수리 진행 확인 및 기사 도착 확인 / 보유·이용 기간: 제공 목적 달성 시까지
• 제공받는 자: 접수를 대리한 제조사(파트너) / 제공 항목: 해당 제조사 접수 건의 진행 상태 / 제공 목적: 대리 접수 건의 진행 관리·관제 / 보유·이용 기간: 제공 목적 달성 시까지

위 제공은 수리 거래의 성립과 이행에 필수적인 사항으로, 회원 가입 또는 수리 접수 시 '개인정보 수집·이용 및 기사 제공' 동의를 통해 동의를 받습니다.

회사는 원활한 개인정보 업무 처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

• 수탁자: Supabase, Inc. / 위탁 업무: 클라우드 데이터 보관 및 회원 인증(국외 이전 — 제8조 참조)
• 수탁자: Google LLC / 위탁 업무: Firebase 푸시 알림 발송(국외 이전 — 제8조 참조)
• 수탁자: Kakao Corp.(주식회사 카카오) / 위탁 업무: 소셜 로그인, 지도 서비스 제공
• 수탁자: 전자지급결제대행(PG)사 / 위탁 업무: 결제 처리(온라인 결제 도입 시 수탁자를 본 방침에 명시하여 고지합니다)

회사는 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁 업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독합니다.

위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 방침을 통하여 공개합니다.

회사는 서비스 제공에 필요한 클라우드 인프라 및 푸시 알림 처리를 위하여 다음과 같이 개인정보를 국외에 이전(보관·처리 위탁)하고 있습니다.

• 이전받는 자: Supabase, Inc. / 이전 항목: 서비스 이용 과정에서 처리되는 회원 정보 및 접수·거래 데이터 / 이전 국가 및 방법: 국외 소재 클라우드 서버에 정보통신망을 통해 이전·보관 / 이전 목적: 클라우드 데이터 보관 및 회원 인증 / 보유·이용 기간: 회원 탈퇴 또는 위탁계약 종료 시까지
• 이전받는 자: Google LLC / 이전 항목: 푸시 토큰, 기기 정보 / 이전 국가 및 방법: 국외 소재 서버에 정보통신망을 통해 이전 / 이전 목적: Firebase 푸시 알림 발송 / 보유·이용 기간: 회원 탈퇴 또는 푸시 수신 동의 철회 시까지

정보주체는 개인정보 보호책임자(제13조)에게 연락하여 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 국외 이전을 거부하는 경우 해당 처리가 필수적인 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.

회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

정보주체로부터 동의받은 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다.

파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

• 파기 절차: 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다.
• 전자적 파일 형태의 정보: 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법으로 영구 삭제합니다.
• 종이 문서에 기록·저장된 정보: 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

회사는 거리 기반 기사 배정, 이동·도착 실시간 관제 표시, 도착 임박 알림을 위하여 다음과 같이 위치정보를 처리합니다.

• 기사 회원: 작업 수락부터 완료까지의 구간에서 실시간 위치정보를 수집·이용합니다.
• 고객·파트너: 접수 주소를 좌표로 변환하여 이용합니다.

실시간 위치정보는 진행 중인 오더의 표시 목적으로만 이용하며, 오더 종료 후 위치 이력을 별도로 보관하지 않습니다. 주문의 최종 좌표 기록만 유지됩니다.

위치정보의 관리에 관한 사항은 다음의 위치정보관리책임자가 담당합니다.

• 위치정보관리책임자: 대표 김보수 (yk9061@naver.com)

정보주체는 회사에 대하여 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.

• 개인정보 열람 요구
• 오류 등이 있을 경우 정정 요구
• 삭제 요구
• 처리 정지 요구

권리 행사는 앱 내 회원정보 관리 기능을 이용하거나, 이메일(yk9061@naver.com)을 통하여 서면, 전자우편 등의 방법으로 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치합니다.

권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여서도 할 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

개인정보 열람 및 처리 정지 요구는 개인정보 보호법 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있으며, 다른 법령에서 해당 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 삭제를 요구할 수 없습니다.

회사는 권리 행사를 요구한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

• 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자 최소화 및 교육
• 접근 통제: 개인정보처리시스템에 대한 접근 권한의 부여·변경·말소 관리, 데이터베이스 행 수준 보안(RLS, Row Level Security)을 통한 회원 유형·본인 데이터 단위의 접근 제한, 침입 차단 등 접근 통제 조치
• 암호화: 개인정보의 전송 구간 암호화(TLS) 및 인증 정보 등 중요 정보의 암호화 저장
• 접속 기록 관리: 개인정보처리시스템 접속 기록의 보관 및 위·변조 방지 조치
• 물리적 조치: 클라우드 인프라 사업자의 물리적 접근 통제 환경 이용

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 개인정보 보호책임자: 대표 김보수
• 이메일: yk9061@naver.com

정보주체는 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의할 수 있으며, 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리합니다.

정보주체는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 개인정보 열람 청구가 신속하게 처리되도록 노력합니다.

• 접수·처리 담당: 개인정보 보호책임자 대표 김보수 (yk9061@naver.com)

정보주체는 위 접수처 이외에도 개인정보보호위원회의 개인정보 포털 웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람 청구를 하실 수 있습니다.

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보 침해의 신고·상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
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개인정보 보호법 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익을 침해받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

본 방침은 2026년 7월 19일부터 적용됩니다.

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