개인정보처리방침

회사는 통신판매중개자로서 고객·제조사(파트너)와 수리 기사 간의 수리 용역 거래를 중개하는 플랫폼을 운영하며, 그 과정에서 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 처리합니다.

회사는 개인정보를 본 방침에서 고지한 목적 범위 내에서만 처리하며, 목적이 변경되는 경우에는 개인정보 보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않습니다.

• 회원 가입 및 관리: 회원 가입 의사 확인, 본인 식별·인증, 회원 자격 유지·관리, 각종 고지·통지, 부정 이용 방지
• 수리 접수 및 중개: 수리 요청 접수, 소속·일정·역량·업무량을 고려한 기사 후보 산정과 파트너의 수동·자동 배정 설정에 따른 연결, 진행 상태 안내
• 수리 이행 지원: 고객과 기사 간 연락·방문·견적·수리 진행에 필요한 정보 전달, 기사가 이동 상태에서 공유한 최근 위치와 진행 단계 표시
• 파트너 이용권 결제: 해당 기능 활성화일부터 1회 일반결제, 이용 기간, 취소·환불과 결제 기록 관리
• 파트너 포털 운영: 제조사 담당자 계정 관리, 대리 접수 건의 진행 상태 제공 및 관제
• 도입 상담: 회사와 담당자 확인, 서비스 도입 문의 응대, 운영 규모 및 요구사항 검토
• 고객 상담 및 분쟁 처리: 문의·불만 접수 및 처리, 분쟁 조정 지원, 하자 보증(보증 재방문) 처리
• 서비스 개선 및 안전: 접속 기록 분석을 통한 서비스 품질 개선, 오류 확인, 보안·부정 이용 방지
• 선택적 앱 품질 분석: 기사 회원이 별도로 동의한 경우에만 앱 화면·기능 이용 이벤트, 앱·기기 환경 및 오류·충돌 진단 정보를 이용한 품질 개선과 장애 분석
• 선택적 AI 기사 명단 표준화: 제조사 담당자가 전송 전 안내를 확인하고 선택 동의한 경우, 입력한 기사 명단의 열과 내용을 표준 초대 양식으로 변환
• 알림 발송: 접수·배정·진행 상태 등 서비스 이용에 필요한 푸시 알림과, 공급자 연결 및 템플릿 승인 후 문자·알림톡 발송

회사는 회원 유형에 따라 다음의 개인정보 항목을 수집·처리합니다.

1. 고객

• 카카오 계정 식별자·닉네임(카카오 로그인 시)
• 이름, 휴대전화번호
• 주소(도로명/상세)
• 접수 내용·사진
• 현장 체크리스트, 작업 사진, 고객 완료 서명

2. 기사 회원

• 이름, 휴대전화번호, 사업자등록번호
• 정산 계좌 정보(은행/계좌번호/예금주)
• 자격증 사본(선택)
• 활동 지역·취급 종목
• 최근 위치정보(배정된 오더가 '이동 중'이고 기사 앱의 위치 공유가 실행 중인 동안)
• 프로필 정보(소개/포트폴리오 사진)

3. 제조사(파트너) 담당자

• 회사명, 사업자등록번호, 업종
• 담당자 이메일·연락처
• 사업자등록증 사본
• 파트너 이용권 결제 기능 활성화일부터 상품명·1회 결제금액·결제일·이용 시작일·종료일, 카드사·결제수단 식별정보, 승인·취소·환불 기록

4. 웹사이트 도입 상담 신청자

• 회사명, 담당자명, 업무용 이메일, 연락처
• 기사 운영 규모(선택), 도입 문의 및 운영 과제

5. 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집되는 정보

• 기기 정보, 푸시 토큰, 접속 로그
• 선택 항목(기사 앱 품질 데이터에 동의한 경우): 앱 화면·기능 이용 이벤트, 앱 버전·운영체제·기기 모델 등 앱·기기 환경, 오류·충돌 시점과 스택 등 진단 정보. 고객 접수 내용·채팅 본문·정밀 위치를 앱 품질 분석 항목으로 의도하여 수집하지 않습니다.

6. 선택적 AI 기사 명단 표준화

• 제조사 담당자가 기능 이용 전에 선택 동의하여 전송한 기사명·업체명·연락처·지역·기술·비고 및 이를 포함할 수 있는 텍스트·스프레드시트 행·이미지·PDF

회사는 다음의 방법으로 개인정보를 수집합니다.

• 회원 가입, 수리 접수, 프로필 등록 등 서비스 이용 과정에서 정보주체가 직접 입력하는 방법
• 카카오 소셜 로그인 등 연동된 외부 서비스로부터 정보주체의 동의를 받아 제공받는 방법
• 서비스 이용 과정에서 기기 정보, 푸시 토큰, 접속 로그 등이 자동으로 생성·수집되는 방법
• 기사 앱의 '마이 > 선택적 앱 품질 데이터'에서 정보주체가 별도 동의한 후 Firebase Analytics·Crashlytics SDK를 통해 수집하는 방법(기본값 미동의)
• 파트너 포털 기사 명단 가져오기 화면에서 OpenAI 국외 처리 안내를 확인하고 선택 동의한 담당자가 자료를 전송하는 방법(미동의 시 텍스트·표의 기본 변환 이용 가능)
• 웹사이트 도입 상담 양식, 고객 상담, 이메일(yk9061@naver.com) 문의 등 상담 과정에서 수집하는 방법

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집할 때 동의받은 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

회원의 개인정보는 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기합니다. 다만 다음의 경우에는 해당 기간 동안 보관 후 파기합니다.

• 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따른 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
• 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따른 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
• 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따른 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
• 통신비밀보호법에 따른 서비스 이용 관련 접속 기록: 3개월
• 웹사이트 도입 상담 정보: 상담 접수일부터 3년 또는 정보주체의 동의 철회 시까지(관련 법령에 따른 보존 의무가 있는 경우 해당 기간까지)
• 선택적 앱 품질 분석 정보: 동의 철회 또는 처리 목적 달성 시까지. 기사 앱에서 동의를 철회하면 이후 Analytics·Crashlytics 수집을 중지하며, 이미 처리된 정보는 Google의 설정된 보유 기간과 관련 법령에 따라 삭제됩니다.
• AI 기사 명단 표준화 요청: 회사는 API 응답 저장 기능을 비활성화(store=false)하여 요청하고 원본 파일을 포털 저장소에 보관하지 않습니다. 다만 공급자의 보안·오남용 방지 처리 여부와 기간은 공급자 정책이 적용될 수 있으며, 검토 후 등록한 결과는 기사 초대·소속 관리 기록의 보유 기간을 따릅니다.

기사 회원의 위치정보는 진행 중인 오더의 이동 상태를 표시하는 목적으로만 이용합니다. 이동 상태가 끝난 경우 최근 좌표를 삭제하며, 앱 종료·통신 오류 등으로 갱신이 멈춘 좌표도 마지막 갱신 후 최대 24시간 이내에 삭제합니다. 자세한 사항은 제10조를 따릅니다.

회사는 정보주체의 개인정보를 제2조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

회사는 수리 중개라는 서비스의 성격상, 수리 이행을 위하여 다음과 같이 개인정보를 제공합니다.

• 제공받는 자: 배정된 수리 기사 / 제공 항목: 고객의 이름, 연락처, 주소, 접수 내용 / 제공 목적: 수리 용역의 이행(방문·견적·수리 수행) / 보유·이용 기간: 제공 목적 달성 시까지
• 제공받는 자: 수리를 요청한 고객 / 제공 항목: 배정된 기사의 이름, 연락처 및 이동·도착 진행 상태(정밀 좌표 제외) / 제공 목적: 수리 진행 및 기사 도착 확인 / 보유·이용 기간: 제공 목적 달성 시까지
• 제공받는 자: 접수를 대리하거나 해당 제품의 A/S를 운영하는 제조사(파트너) / 제공 항목: 해당 제조사 접수 건의 고객명, 연락처, 주소, 제품·증상·보증 정보, 진행 상태 및 현장 처리 이력 / 제공 목적: A/S 접수·배정·진행 관리 및 고객 응대 / 보유·이용 기간: 제공 목적 달성 또는 관련 법령상 보존 기간 종료 시까지
• 제공받는 자: 토스페이먼츠 주식회사(파트너 이용권 결제 기능 활성화일부터 적용) / 제공 항목: 이용권 주문번호, 상품명, 결제금액, 파트너 식별키와 일반결제 승인·취소에 필요한 정보 / 제공 목적: 전자지급결제대행을 통한 카드·간편결제·계좌이체 승인, 취소·환불 처리 / 보유·이용 기간: 결제 처리 목적 달성 또는 관계 법령과 토스페이먼츠 정책에서 정한 기간까지

위 제공은 수리 거래의 성립과 이행에 필수적인 사항으로, 회원 가입 또는 수리 접수 시 '개인정보 수집·이용 및 기사 제공' 동의를 통해 동의를 받습니다.

회사는 원활한 개인정보 업무 처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

• 수탁자: Supabase, Inc. / 위탁 업무: 클라우드 데이터 보관 및 회원 인증(국외 이전 — 제8조 참조)
• 수탁자: Vercel Inc. / 위탁 업무: 웹사이트·파트너 포털 제공 및 접속 요청 처리(국외 이전 — 제8조 참조)
• 수탁자: Google LLC / 위탁 업무: Firebase 푸시 알림 발송 및 기사 회원이 선택 동의한 경우 Firebase Analytics·Crashlytics를 통한 앱 품질·오류 분석(국외 이전 — 제8조 참조)
• 수탁자: OpenAI, L.L.C. / 위탁 업무: 제조사 담당자가 선택 동의하여 전송한 기사 명단의 AI 표준화(해당 기능 이용 시에만, 국외 이전 — 제8조 참조)
• 수탁자: Kakao Corp.(주식회사 카카오) / 위탁 업무: 소셜 로그인, 지도 서비스 제공
• 수탁자: 국세청 / 처리 업무: 사업자등록 상태 확인
• 문자·알림톡 발송 사업자: 공급자 계정 연결 및 템플릿 승인 후 수탁자와 처리 항목을 본 방침에 명시하여 고지합니다.
• 수탁자: 토스페이먼츠 주식회사(파트너 이용권 결제 기능 활성화일부터 적용) / 위탁 업무: 1회 일반결제, 취소·환불 및 결제 결과 확인

회사는 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁 업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독합니다.

위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 방침을 통하여 공개합니다.

회사는 서비스 제공에 필요한 클라우드 인프라·푸시 알림과 정보주체가 선택한 앱 품질 분석 또는 AI 명단 표준화를 위하여 다음과 같이 개인정보를 국외에 이전(보관·처리 위탁)하고 있습니다.

• 이전받는 자: Supabase, Inc. / 이전 항목: 서비스 이용 과정에서 처리되는 회원 정보 및 접수·거래 데이터 / 이전 국가 및 방법: 국외 소재 클라우드 서버에 정보통신망을 통해 이전·보관 / 이전 목적: 클라우드 데이터 보관 및 회원 인증 / 보유·이용 기간: 회원 탈퇴 또는 위탁계약 종료 시까지
• 이전받는 자: Vercel Inc. / 이전 항목: 웹 접속 정보 및 웹에서 전송하는 요청 정보 / 이전 국가 및 방법: 국외 소재 클라우드 인프라에 정보통신망을 통해 이전·처리 / 이전 목적: 웹사이트·파트너 포털 제공과 보안·오류 대응 / 보유·이용 기간: 서비스 제공 목적 달성 또는 위탁계약 종료 시까지
• 이전받는 자: Google LLC / 이전 항목: 푸시 토큰·기기 정보·알림 유형·주문 등 라우팅 식별자와 일반 안내 문구(채팅 본문, 방문 시각, 취소 사유, 견적 금액은 푸시로 전송하지 않음), 기사 회원이 별도 동의한 경우 앱 화면·기능 이용 이벤트와 앱·기기 환경 및 오류·충돌 진단 정보 / 이전 국가 및 방법: 미국 등 Google이 운영하는 국외 서버에 정보통신망을 통해 이전 / 이전 목적: Firebase 푸시 알림, 선택적 앱 품질 개선·장애 분석 / 보유·이용 기간: 푸시는 회원 탈퇴 또는 수신 동의 철회 시까지, 선택적 품질 정보는 동의 철회·목적 달성 또는 Google에 설정된 보유 기간까지
• 이전받는 자: OpenAI, L.L.C. / 이전 항목: 제조사 담당자가 선택 동의하여 전송한 기사명·업체명·연락처·지역·기술·비고 및 이를 포함할 수 있는 텍스트·표·이미지·PDF / 이전 국가 및 방법: 미국 소재 서버에 정보통신망으로 요청 시 이전 / 이전 목적: 기사 명단의 표준 초대 양식 변환 / 보유·이용 기간: 회사는 API 응답 저장 기능을 비활성화하여 요청하며 원본 파일을 포털 저장소에 보관하지 않음. 공급자의 제한적 보안·오남용 방지 처리는 공급자 정책이 적용될 수 있음

정보주체는 기사 앱의 '마이 > 선택적 앱 품질 데이터'에서 언제든지 Google의 선택적 품질 분석 동의를 철회할 수 있습니다. 제조사 담당자는 AI 명단 표준화에 동의하지 않고 텍스트·표의 기본 변환을 이용할 수 있으며, 이미지·PDF AI 추출은 자료가 국외 처리되므로 동의하지 않으면 이용할 수 없습니다. 필수 인프라의 국외 이전 거부는 개인정보 보호책임자(제13조)에게 요청할 수 있으나 해당 처리가 필수적인 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.

회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

정보주체로부터 동의받은 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다.

파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

• 파기 절차: 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다.
• 전자적 파일 형태의 정보: 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법으로 영구 삭제합니다.
• 종이 문서에 기록·저장된 정보: 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

회사는 거리 기반 기사 후보 산정과 이동 상태의 최근 위치 표시를 위하여 다음과 같이 위치정보를 처리합니다.

• 기사 회원: 배정된 작업의 이동 상태에서 기사 앱이 위치 공유를 실행하는 동안 최근 위치정보를 수집·이용합니다.
• 고객·파트너: 접수 주소를 좌표로 변환하여 이용합니다.

위치정보는 이동 중인 오더의 최근 위치 표시 목적으로만 이용하며 이동 상태가 끝나면 좌표를 삭제합니다. 통신 오류 등으로 상태가 남아 있더라도 마지막 갱신 후 최대 24시간이 지난 좌표는 삭제하며, 이동 경로 이력을 별도로 생성하지 않습니다.

위치정보의 관리에 관한 사항은 다음의 위치정보관리책임자가 담당합니다.

• 위치정보관리책임자: 대표 김보수 (yk9061@naver.com)

정보주체는 회사에 대하여 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.

• 개인정보 열람 요구
• 오류 등이 있을 경우 정정 요구
• 삭제 요구
• 처리 정지 요구

권리 행사는 고객 앱·고객 웹, 기사 앱 또는 파트너 포털에서 제공되는 계정·정보 관리 기능을 이용하거나, 이메일(yk9061@naver.com)을 통하여 서면, 전자우편 등의 방법으로 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치합니다.

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개인정보 열람 및 처리 정지 요구는 개인정보 보호법 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있으며, 다른 법령에서 해당 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 삭제를 요구할 수 없습니다.

회사는 권리 행사를 요구한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

• 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자 최소화 및 교육
• 접근 통제: 개인정보처리시스템에 대한 접근 권한의 부여·변경·말소 관리, 데이터베이스 행 수준 보안(RLS, Row Level Security)을 통한 회원 유형·본인 데이터 단위의 접근 제한, 침입 차단 등 접근 통제 조치
• 암호화: 개인정보의 전송 구간 암호화(TLS) 및 인증 정보 등 중요 정보의 암호화 저장
• 접속 기록 관리: 개인정보처리시스템 접속 기록의 보관 및 위·변조 방지 조치
• 물리적 조치: 클라우드 인프라 사업자의 물리적 접근 통제 환경 이용

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 개인정보 보호책임자: 대표 김보수
• 이메일: yk9061@naver.com

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본 변경 방침은 2026년 8월 11일 공지하고 2026년 9월 10일부터 적용됩니다.

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